Politique de remboursement

Chaque commande Oak Bay Knives étant réalisée sur mesure par un maître forgeron, nos conditions d'annulation, de remboursement et de retour reflètent la nature d'un travail artisanal personnalisé. Nous souhaitons que vous commandiez votre couteau en toute confiance ; cette page explique à quoi vous attendre à chaque étape, de l'acompte à la livraison.

Acompte

Un acompte de 50 % du prix estimé est requis avant le début de la fabrication. Le travail commençant dès réception de l'acompte, celui-ci n'est pas remboursable, même en cas d'annulation ultérieure. En contrepartie, vous n'êtes pas tenu de régler le solde restant.

Comment annuler

Les demandes d'annulation doivent être envoyées par e-mail à support@oakbay.jp. Afin d'éviter tout malentendu lié à la langue ou au décalage horaire, nous ne pouvons pas accepter d'annulation par téléphone ou de vive voix.

Une annulation n'est définitive qu'une fois que nous avons confirmé par e-mail la réception de votre demande. Veuillez attendre notre confirmation avant de considérer votre commande comme annulée.

Délais

Le délai de livraison que nous indiquons est une estimation, et non une date garantie. Chaque couteau Oak Bay est entièrement forgé à la main, et le temps nécessaire peut varier selon la pièce, l'emploi du temps du forgeron et la nature du travail sur mesure. Nous vous tiendrons informé de tout changement important concernant le délai estimé de votre commande.

Retours pour défaut ou dommage lié au transport

Chaque couteau étant une pièce unique réalisée spécialement pour vous, nous n'acceptons ni retour ni échange pour simple changement d'avis. En revanche, si votre couteau présente un défaut à son arrivée — c'est-à-dire un dommage existant avant l'expédition ou survenu pendant le transport —, nous y remédierons.

Veuillez nous en informer par e-mail à support@oakbay.jp dans les 10 jours suivant la réception du couteau, en décrivant le problème et en joignant des photos si possible. Si le dommage est dû au transport, veuillez conserver l'article ainsi que l'intégralité de l'emballage et des matériaux de protection d'origine, afin que le transporteur puisse les inspecter si nécessaire. Veuillez attendre nos instructions de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Chaque lame étant entièrement forgée à la main, les variations naturelles du hamon, du grain ou des marques de martelage font partie de son caractère unique et ne sont pas considérées comme des défauts.

Remboursements

Une fois une réclamation pour défaut ou dommage de transport confirmée, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou le remboursement du montant payé — selon la solution la plus adaptée —, en concertation avec le forgeron qui a réalisé votre couteau. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

En dehors d'un défaut ou d'un dommage de transport confirmé, toutes les commandes sur mesure sont définitives dès réception de l'acompte, conformément à la politique d'acompte ci-dessus.

Preuve d'achat

Veuillez conserver l'e-mail de confirmation de votre commande. Nous ne pouvons traiter aucun retour, échange ou réclamation pour défaut sans celui-ci.

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous écrire à support@oakbay.jp.